サポート

不具合を報告するとき

次の情報を添えていただくと、状況を確認しやすくなります。

• タンレンのバージョンとビルド番号
• 端末名とiOSのバージョン
• 問題が起きた画面と、その直前に行った操作
• 表示されたメッセージ（個人情報を含まないスクリーンショットでも構いません）

機能のサポート

移動モード、文法、読解、エイタンギアを含む各機能の不具合や使いにくい点について、上記窓口でお問い合わせを受け付けます。

移動モードで音声が進まない場合は、画面を開いたまま、iPhoneの音量、消音設定、音声のダウンロード状態をご確認ください。歩行中は画面を操作せず、周囲の安全を優先してください。

購入と復元

追加パックは買い切りです。購入済みの内容が利用できない場合は、 購入時と同じApple Accountを使っているか確認し、 「マイページ → 設定 → 追加パック・購入の復元」から購入を復元してください。 再購入する前に、復元で利用できるかご確認ください。

返金を希望する場合は、Appleの返金手続きをご確認ください。購入処理や返金はAppleのApp Storeを通じて行われ、RandaWorksがカード情報を取得することはありません。

例文イラストの保存と削除

「設定 → 例文イラスト管理」で、必要な単元の「保存する」を選びます。画像の表示設定をオンにすると、保存した単元の例文イラストが学習画面に表示されます。保存後はオフラインでも使えます。

容量を空けたいときは、同じ画面から保存画像を削除できます。学習記録・設定・購入状態は変わりません。他の保存単元と共有する画像は残るため、削除時に表示される空き容量をご確認ください。

保存には通信が必要です。失敗した場合は回線と端末の空き容量を確認し、もう一度お試しください。未保存でも例文の文章は利用できます。端末交換やバックアップの復元後は、必要な単元を再保存してください。

学習データと削除

一般公開版の学習記録は端末内に保存され、アプリを削除すると削除されます。 削除前に必要な記録がある場合は、アプリ内の学習記録バックアップをご利用ください。

不具合を直すために、すぐにアプリの削除や全初期化を行わないでください。「設定 → 学習記録のバックアップ → バックアップを共有する」で記録を保管できます。復元する前にも現在の記録を別ファイルに保管し、画面の確認内容をお読みください。

記録が開けない、バックアップを書き出せない場合は、削除・復元を繰り返さず、上記窓口へご連絡ください。最初の問い合わせで学習記録のファイル全体を送る必要はありません。

プライバシー

学習記録、共有、通知、教材・素材の取り扱いについては プライバシーポリシーをご確認ください。

タンレンについて

アプリの機能、収録範囲、料金方針については タンレン公式ページをご覧ください。

日本のApp Storeでタンレンを見る（iPhone・iOS 18以降）